Что должен знать администратор гостиницы?

Эта профессия требует внимательности, стрессоустойчивости, дружелюбности, тактичности, мультизадачности и коммуникабельности. Администраторы должны знать психологию людей, уметь проявлять «мягкие навыки» и управлять коллективом. Пригодится деловая хватка и умение вести документооборот.

Что должен делать администратор в гостинице?

Должностные (функциональные) обязанности администратора гостиницы

1. бронирование номеров;
2. встреча посетителей;
3. регистрация, размещение и выписка клиентов;
4. взаиморасчеты сторон;
5. составление отчетной документации;
6. консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;

Сколько администраторов должно быть в гостинице?

Служба приема и размещения - 1-2 администратора утром, 2 днем, 2 вечером, 1 ночью, 1 запасной. Также нужно два менеджера по бронированиям/оператора телефонов. И еще необходим консьерж. Им тоже нужны супервайзеры - еще два человека.

Какие законы должен знать администратор гостиницы?

Администратор гостиницы должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;
• правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
• правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;

Как должен разговаривать администратор?

2) Внятная речь. Администратор должен быть всегда готов к ответу, не мямлить в трубку и дожевывать свой обед, говорить разборчиво, не забыть упомянуть обо всех предоставляемых услугах и акциях.

Каким должен быть администратор в салоне красоты?

Управляющий салоном красоты обязан иметь навыки общения с клиентами. Высокий уровень коммуникации должен подкрепляться умением слышать и слушать, выявлять потребности клиента, грамотно решать возникающие вопросы на интуитивном уровне. Администратор создает взаимопонимание между персоналом и гостями. Лидерские качества.

Сколько нужно персонала для гостиницы?

Число персонала, который занят в работе отеля, во многом зависит от статуса гостиницы. Согласно рекомендациям Всемирной туристической организации, оптимальная численность обслуживающего персонала на 10 номеров в трехзвездочной гостинице – 8 человек, в отеле 4* - 12 человек, в отеле 5 * - 20.

Сколько номеров должно быть в гостинице?

Номерной фонд трехзвездочной гостиницы включает в себя одно- и двухместные номера, что не исключает наличие семейных номеров на 3 и более человек. Причем, площадь номеров для одноместного однокомнатного не должна быть менее 12 м ², для однокомнатного двухместного – не менее 15 м².

Сколько сотрудников должно быть в гостинице?

Оптимальный штат гостиниц и отелей

В соответствии с рекомендациями Всемирной организации туризма в трехзвездочной гостинице должно работать минимум 8 человек, в пятизвездочной — 20, в гостинице 4 звезды от 12 профессионалов. Минимальный штат отеля должен составлять 4 человека.

Какие обязанности у директора отеля?

Директор гостиницы: ... Направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.

Каким должен быть ресепшионист?

На должность ресепшиониста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, опыт офисной работы. В обязанности ресепшиониста зачастую входит работа с документами, поэтому он должен знать основы делопроизводства, быть хорошим пользователем ПК, а также уметь пользоваться всей офисной техникой.

Что входит в обязанности старшего администратора?

Старший администратор гостиницы: 1) Осуществляет своевременное и качественное культурное обслуживание посетителей в соответствии с действующими стандартами обслуживания. 2) Осуществляет учетом, распределение и правильное использование жилых номеров и свободных мест, а также контроль за соблюдением паспортного режима.

Интересные материалы:

Можно ли наносить клей на плитку?
Можно ли наносить короед на гипсокартон?
Можно ли наносить Левомеколь на десну?
Можно ли наносить Левомеколь на рану?
Можно ли наносить штукатурку в два слоя?
Можно ли наносить второй слой декоративной штукатурки?
Можно ли наносить жидкие обои на старые бумажные обои?
Можно ли настенный водонагреватель ставить на пол?
Можно ли натяжные потолки на кухне с печкой?
Можно ли не стерилизовать банки для компота?