Что такое аутсорсинговый call центр?

Содержание

- Чем занимается аутсорсинговый колл центр?
- Кому нужны услуги колл центра?
- Как улучшить работу оператора колл центра?
- Что должен знать и уметь оператор колл центра?
- Сколько приносит колл центр?
- Что можно изменить в колл центре?
- Как должен отвечать оператор?

Короче говоря, аутсорсинговый call center – это примерно то же самое, но не на ваши деньги. Вы не покупаете и не содержите целую структуру, а просто арендуете всё, включая сотрудников и их рабочее время, устройства и софт, оборудование и обслуживание.

Чем занимается аутсорсинговый колл центр?

Услуги аутсорсингового call-center

Основное направление нашей деятельности – прием и обработка звонков, а также обзвон клиентов. Если вам нужен виртуальный секретарь, создать и подключить внешний колл-центр, провести социологическое исследование или обзвонить должников – обращайтесь к нам.

Кому нужны услуги колл центра?

Call-центры, как считают эксперты, актуальны для предприятий всех отраслей экономики, однако наиболее часто их развертывают распределенные розничные сети, операторы связи, страховые, инвестиционные компании, банки, работающие с розничными клиентами, крупные туристические фирмы, а также службы поддержки и отдела продаж ...

Как улучшить работу оператора колл центра?

Рассмотрим рекомендации экспертов Call Center Helper по улучшению эффективности операторов колл-центра.

Ставьте цели ...
Сегментируйте потребителей ...
Делитесь опытом ...
Делитесь новой информацией ...
Внедряйте гибкий график работы ...
Стройте доверительные отношения для улучшения работы колл-центра ...
Не забывайте о KPI.

Что должен знать и уметь оператор колл центра?

Какие навыки нужны оператору call-центра

Грамотная речь и четкая дикция.
Коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с людьми.
Терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость.
Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях.

Сколько приносит колл центр?

Стоимость услуг call-центра — от 7,5 до 12 ₽ за минуту. Это значит, что один оператор за смену принесет владельцу центра выручку более 4 500 ₽. Если правильно организовать бизнес и свести к минимуму текущие расходы, можно получать высокую прибыль.

Что можно изменить в колл центре?

ТОП-10 способов улучшить качество обслуживания в колл-центре

Автоматическое обслуживание при помощи IVR-системы ...
Персонализированная работа с клиентами при помощи CRM-системы ...
WFM-система для менеджмента рабочего времени ...
Работа с выгоранием персонала ...
KPI и понимание, за что сотрудник получает деньги

Как должен отвечать оператор?

Оператор — эксперт, поэтому он обязан ответить на все вопросы клиента. Даже на те, которые кажутся очевидными. Клиент должен чувствовать, что к его просьбам относятся внимательно. Если вы не знаете ответа на вопрос, обязательно посоветуйтесь со своим начальником или с кем-то, кто знает ответ.

Интересные материалы: