Кто проверяет книгу жалоб и предложений?

Контролем как за ведением документа, так и за принятием мер касательно жалоб, в нем указанных, занимается Роспотребнадзор.

Чем грозит запись в книге жалоб?

Книгу жалоб отменили только для компаний розничной торговли. Остальной бизнес, продающий товары и оказывающий услуги физлицам, книгу жалоб иметь должен. В противном случае компании грозит штраф в размере 20 000–50 000 руб., а ИП — 10 000–20 000 ₽. Реагировать бизнес должен не на все записи в книге жалоб.

Кто должен отвечать в книге жалоб?

Ответ должен давать сотрудник, который занимает вышестоящую должность. Если жалоба поступает на директора магазина, то только руководитель организации может отреагировать. Если же претензию получил продавец, то менеджер, стоящий над ним, может самостоятельно сделать запись в книге.

Как оставлять жалобу в книге жалоб?

На чистом листе для претензий поставить число. От своего имени написать претензию с требованиями. Как правило, требования начинаются со слова «Прошу…» или «Прошу принять меры…». После письменного обращения обязательно поставить подпись, указать контактные данные: адрес, телефон или адрес электронной почты.

Кто проверяет книгу замечаний и предложений?

Любой контрольный надзорный орган обязан проверять книгу замечаний – налоговая инспекция, управление торговли и услуг при выходе на проверки, администрация района. Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках, а проверки регламентируются 510 Указом Президента Республики Беларусь.

Сколько времени нужно для рассмотрения в книге жалоб?

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб?

По общему правилу замечание и (или) предложение следует рассмотреть и ответить на него не позднее 15 календарных дней, а если ситуация требует дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца со дня, следующего за днем регистрации замечания и (или) предложения в книге <15>.

Как ответить на плохой отзыв в книге жалоб?

Форма ответа на жалобу не регламентирована, пишется в свободной форме в соответствии с общепринятыми нормами. Негласное правило ответа на любой вид записи говорит о том, что клиента необходимо поблагодарить за обращение, т. к. его мнение помогает улучшить качество работы предприятия.

Как написать ответ на благодарность в книге жалоб и предложений?

В содержании ответа необходимо поблагодарить клиента и указать, что сотруднику выражена благодарность. Если была выписана премия, можно указать ее размер. Справка! Если благодарность выражена всей компании, то руководству следует ответить тем же клиенту.

Как правильно написать благодарность в книге жалоб?

Чётко установленной формы написания благодарностей не существует.

1. указать дату и время события;
2. представиться (указать ФИО);
3. указать телефон или адрес проживания для получения ответа, если он укажет такой способ для этого;
4. уточнить имя сотрудника (по возможности полное ФИО и должность);

Нужно ли нумеровать книгу замечаний и предложений?

Она имеет формат примерно 20 на 29 см, находится в обложке из картона с полиграфической надписью «Книга замечаний и предложений». Состоит из 200 страниц, каждая из которых, кроме титульной, пронумерована в издательстве. Следовательно, дополнительно прошивать, скреплять печатью и нумеровать страницы книги не надо.

Можно ли фотографировать книгу замечаний и предложений?

Согласно проекту постановления, календари, фотоальбомы, книги и другие печатные издания можно будет фотографировать только после их покупки.

Что делать если не дают книгу замечаний и предложений?

За непредоставление Книги по первому требованию виновному лицу грозит административная ответственность — от предупреждения до наложения штрафа от 4 до 10 базовых величин (статья 9.24 «Нарушение законодательства о Книге и замечаний и предложений»).

Интересные материалы:

Откуда пошло выражение краш?
Пайпал что можно оплатить?
Панкреатин что за таблетки?
Панкреатин для профилактики как принимать?
Payeer как пройти верификацию?
Paypal как оплатить в долларах?
Пентаксим что входит в прививку?
Пентаксим что за прививка?
Перед тем как клеить обои нужно?
Пластиковые окна режим зима лето как переключить?